+7 978 777 555 0 Бронирование

Правила отеля

ПРАВИЛА ПРОЖИВАНИЯ И ПОЛЬЗОВАНИЯ УСЛУГАМИ

В ОТЕЛЕ VILLA CORSICA

  1. Общие положения

Правила проживания и предоставления услуг в отеле Villa Corsica (далее – Правила) разработаны в соответствии с Гражданским кодексом РФ, Законом РФ «О защите прав потребителей», Постановлением Правительства РФ от 18.11.2020 N 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации».

1.1. Основные понятия, используемые в настоящих Правилах, означают следующее:

«Отель» – имущественный комплекс отеля Villa Corsica, расположенный по адресу: Республика Крым, Сакский район, пгт. Новофедоровка, ул. Прибрежная, 15, 17.

«Гость», «Потребитель» – физическое лицо, имеющее намерение заказать или приобрести либо заказывающее, приобретающее и (или) использующее гостиничные услуги исключительно для личных и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;

«Сайт отеля» – сайт отеля в сети Интернет, расположенный по адресу http://villacorsica.ru.

«E-mail отеля» – адрес электронной почты отеля в сети Интернет info@villacorsica.ru.

«Администратор» — сотрудник службы размещения отеля, в функции которой входят регистрация гостей, распределение номеров, поселение и выселение гостей и др.

«Предварительное бронирование» – закрепление за потребителем номера в отеле на условиях, определенных заявкой потребителя и подтверждением этой заявки со стороны исполнителя.

«Цена номера» – стоимость временного проживания и иных сопутствующих услуг, определенных отелем, оказываемых за единую цену.

«Карта гостя» – карта и (или) браслет, оформляемый гостю отеля для возможности беспрепятственного прохода по территории отеля и получения оплаченных и предоставляемых отелем услуг.

«Публичная оферта» – это адресованное неограниченному кругу лиц, заинтересованных в приобретении услуг отеля, предложение заключить договор на оказание услуг.

1.2. Отелю присвоена категория «ТРИ ЗВЕЗДЫ», свидетельство № 91/09/001-2019 от 06.05.2019, выданное аккредитованной организацией, осуществляющей классификацию гостиниц Общество с ограниченной ответственностью «Крымский центр сертификации качества».

1.3. Номерной фонд отеля включает в себя номера следующих категорий: «Стандарт улучшенный», «Полулюкс-студия с кухней», «Полулюкс 2-х комнатный», «Семейный 2-х комнатный».

1.4.Отель предоставляет номера для временного проживания гостей на согласованный срок. По истечении согласованного срока гость обязан освободить номер. При желании продлить срок проживания, гость должен заблаговременно сообщить об этом администратору. Продление срока проживания в отеле осуществляется только при отсутствии брони на соответствующий номер в пользу третьих лиц. При наличии свободных номеров гостю может быть предоставлен другой номер.

1.5. Отель работает круглосуточно, без перерывов и выходных, сезонно. 

Расчетный час в отеле -12:00 текущих суток по местному времени.

Время заезда с 14:00 текущих суток по местному времени.

Время выезда до 12:00 текущих суток по местному времени.

1.6. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере. Размещение гостей производится по предварительному бронированию. Размещение без предварительного бронирования производится только при наличии свободных номеров.

1.7. Дети  в возрасте до 3-х  лет (включительно) размещается в номере на дополнительных местах  по цене 300 руб. в сутки не зависимо от категории номера, с предоставлением детской кроватки или без нее.  За детей старше 3-х лет оплата производится в полном объеме на основных и дополнительных местах. Дети до 16 лет могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).

1.8. По желанию гостя отель может оказывать дополнительные услуги за плату в соответствии с перечнем платных услуг.

  1. Форма, условия и порядок бронирования и аннулирования бронирования номеров.

2.1. Гости могут забронировать номер любым из следующих способов:

— по телефону +79787775550;

— путем размещения заявки в специальной форме бронирования на сайте отеля;

— путем отправки заявки на e-mail отеля;

— путем личного обращения в службу размещения отеля.

2.2. Отель вправе отказать в бронировании, если на заявленную дату отсутствуют свободные номера. Бронирование осуществляется на срок не менее суток, почасовое бронирование и почасовая оплата отсутствует. При бронировании номера путем заполнения заявки в специальной форме бронирования на сайте возможно переселение гостя в другой номер аналогичной категории в случае отсутствия свободных номеров на весь период проживания гостя в отеле.

2.3.Расчет в отеле может быть произведен путем оплаты наличными денежными средствами (в национальной валюте — рублях), путем перечисления средств на расчетный счет отеля, а также через терминал банковскими картами (МИР, Visa, MasterCard). 

2.4. Обязательным условием для бронирования номера является внесение гостем предоплаты. Стандартная предоплата при бронировании составляет 30% от общей стоимости заказанных услуг, которая является гарантией заезда гостя. Остаток суммы вносится гостем по прибытии в отель. По желанию гостя предоплата может быть внесена в любом размере, но не менее стандартной предоплаты.  Заселение в отель возможно при  полной оплате.

2.5. В случае, если заказ попадает под действие скидочных и акционных программ («Раннее бронирование», «Постоянный гость», специальные предложения и др.) – условия бронирования, подтверждения и аннулирования бронирования не меняются. Скидки и условия при этом не суммируются и при бронировании может быть выбран только один из вариантов тарифов.

2.6.При выборе формы оплаты путем перечисления средств на расчетный счет в течение одного рабочего дня после оформления бронирования на сайте или по телефону гостю на указанный контактный e-mail направляется счет и банковские реквизиты для внесения предоплаты (предоплата принимается через банк по безналичному расчету в российских рублях). Счет на предоплату действителен в течение 3 (трёх) банковских дней.

2.7.В случае не поступления на расчетный счет отеля денежных средств, внесенных в качестве предоплаты при оплате услуг безналичным путём, поселение гостя в отель не производится.

2.8. Отмена бронирования осуществляется в электронном виде, посредством отправки сообщения на e-mail отеля. Сотрудником службы размещения отеля будет направлена инструкция для проведения возврата. Возврат денежных средств возможен только по безналичному расчету.

2.8.1.При отмене бронирования более, чем за 14 календарных дней до установленной даты заезда  гостя в отель  полученная по заказу предоплата, возвращается в полном объеме.

2.8.2. При отмене бронирования за 14 и менее дней до даты заезда стандартная предоплата не возвращается. В случае внесения предоплаты более 30% от общей стоимости заказанных услуг, удерживается только стандартная предоплата. В случае, если оплата за проживание производилась по безналичному расчету, отель оставляет за собой право удержать комиссию банка, за проведенную транзакцию возврата денежных средств (до 5% от суммы поступивших денежных средств, в зависимости от способа оплаты). В случае не заезда, по истечению суток (в случае не уведомления о новой дате и времени прибытия) отель оставляет за собой право удержать стандартную предоплату и предоставить забронированный номер иному гостю. При своевременном уведомлении гостем о новом времени и дате прибытия бронь может быть сохранена, плата взимается за фактический простой номера. В случае опоздания гостя перерасчет стоимости бронирования не производится. В случае изменения сроков пребывания бронирование аннулируется и рассматривается как новая заявка. Суммы удержаний, указанные в настоящем пункте, в соответствии с договором публичной оферты признаются сторонами, фактически понесенными затратами отеля.

  1. Порядок поселения в гостя в отель и выселения из отеля.

3.1. Заселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность.

3.2. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних. Заселение в отель несовершеннолетних граждан, достигших 14-летнего возраста, в отсутствие нахождения рядом с ними законных представителей осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность этих несовершеннолетних, при условии предоставления согласия законных представителей (одного из них)

3.3.Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иных миграционных документов установленного образца, утвержденных постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. № 9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

3.4. После поселения гостю выдается карта гостя и карта-ключ от соответствующего номера.

3.5. Отель обеспечивает круглосуточное обслуживание гостей, прибывающих в отель или убывающих из отеля.

3.6. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

— у гостя отсутствуют документы, документы являются недействительными или просроченными, а также имеются основании предполагать, что документы могут быть фальшивыми;

— отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере;

— гость находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет, что может вызвать неудобства у других гостей, проживающих в отеле;

— гость причиняет материальный ущерб отелю;

— гость отказывается соблюдать правила отеля;

Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил.

3.7. Гость обязан освободить номер при наступлении расчетного часа согласованной даты выезда и возвратить администратору карту-ключ от занимаемого номера.

3.8. Если гость неоднократно нарушает правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в дальнейшем предоставлении услуг и осуществить выселение гостя. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

3.9. Гость имеет право отказаться от договора о предоставлении услуг в любое время. При этом отель оставляет за собой право удержать до 30% стоимости оплаченных услуг, но  не менее стоимости проживания за одни сутки. Суммы удержаний, указанные в настоящем пункте, в соответствии с договором публичной оферты признаются сторонами фактически понесенными затратами отеля.

  1. Основные правила пребывания в отеле.

4.1. Для беспрепятственного пользования услугами отеля гостю необходимо предъявить карту гостя. В случае утери карты гостя необходимо обратиться к администратору для ее замены. Отказ предъявить карту гостя исключает пользование дополнительными услугами, включенными в цену номера.

4.2.  Ценные вещи и документы гостям рекомендовано оставлять в сейфе номера.   

4.3. Балконные двери рекомендовано не оставлять открытыми на ночь или на время отсутствия гостя в номере. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гостям необходимо закрывать дверь в номер, уходя из него.

4.4. Гости обязаны бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством России, в случае утери или порчи имущества отеля, гость должен возместить материальный ущерб. В случае утери или порчи гостем имущества отеля администратором составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании указанного акта гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля согласно прейскуранта на порчу имущества.

4.5. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их посетителей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

4.6. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории отеля системы видеонаблюдения.

4.7.Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

4.8. Книга отзывов и предложений находится у администратора  и выдается по первому требованию гостя. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

4.9. По просьбе гостя, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посетителей в номере до 21:00. Гости отеля несут ответственность за действия приглашенных ими посетителей.

4.10. В случае задержки посетителя в номере гостя после 21:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 21:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленного прейскуранта.

4.11. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

4.12. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

4.13. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

4.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

4.15. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

— курить на территории отеля и в номерах за исключением специально отведенных мест;

-пользоваться в номере электрическими бытовыми приборами, за исключением  предоставленных отелем;

—  передавать посторонним лицам ключ от номера;

— хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;

— проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;

— выносить посуду и столовые приборы из номеров отеля;

— нарушать общепризнанные нормы поведения;

— проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

— нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах (в период с 23:00 до 8:00 в отеле применяется «ночной режим тишины»);

— причинять ущерб имуществу отеля;

— нахождение в номере посетителей гостей после 21:00 без оплаты и регистрации их в отеле;

— размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;

  1. Сервис, предоставляемый отелем

5.1. Текущая уборка номеров производится один раз в три дня или по просьбе гостя. Смена постельного белья осуществляется по истечении каждых 3-х полных суток пребывания гостей в отеле. По просьбе гостей смена постельного белья может быть осуществлена ранее. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в номере!», когда покидает номер и желает заказать его уборку.

5.2. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.

5.3. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Рецепции. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены. 

  1. Обязанности отеля

6.1.Отель обязуется:

— обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;

— предоставлять гостям информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать такую информацию в номере либо в помещении отеля, предназначенном для оформления проживания гостей;

— предоставить по первому требованию гостя Книгу отзывов и предложений, которая находится в помещении отеля, предназначенном для оформления проживания гостей; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

— незамедлительно рассматривать требования и жалобы гостей.

  1. Обязанности гостей отеля:

7.1. Гость обязуется:

— соблюдать настоящие правила отеля,

— соблюдать правила пожарной безопасности

— соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номерах и на территории отеля;

— своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

— при выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер;

— соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши;

— нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

— соблюдать противоэпидемиологические требования;

— возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

Иные условия.

В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

В отеле осуществляется обработка персональных данных, предоставленных гостем отелю, в том числе передача персональных данных для обработки третьим лицам, для исполнения отелем обязательств, предусмотренных законом, в соответствии с заключенными отелем договорами, с соблюдением принципов и правил обработки персональных данных, предусмотренных законом, соблюдением конфиденциальности персональных данных и обеспечением безопасности персональных данных при их обработке.

Поскольку территория отеля является публичным местом, отель вправе осуществлять фото и видео съемку гостей, которая проводится в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых отелем, на котором было зафиксировано изображение гостя с дальнейшим использованием, редактированием и распространением отелем изображения гостя, в том числе в рекламных целях отеля, размещения на официальном сайте и в официальных группах в социальных сетях. В том числе такие права предоставляются отелю, если при проведении в местах, открытых для свободного посещения или на публичных мероприятиях, проводимых отелем, гость выразил явное согласие на фиксацию своего изображения, также при фиксации изображения гостя на коллективном снимке.

При ознакомлении с услугами отеля до момента оплаты услуг гость ознакомлен и согласен со всеми положениями, требованиями, ответственностью, отраженными в настоящих правилах.

 

Приложение № 1  Правила проживания и предоставления услуг в отеле «Villa Сorsica»

 

ИНСТРУКЦИЯ ДЛЯ ПРОЖИВАЮЩИХ О ДЕЙСТВИЯХ В СЛУЧАЕ ПОЖАРА

И В ЭКСТРЕМАЛЬНЫХ УСЛОВИЯХ

  В случае пожара в Вашем номере:

В случае пожара вне Вашего номера:

В ситуации, когда проявились признаки угрозы захвата заложников:

(бордюр, торговую палатку, машину и т.п.),

Если в результате взрыва человек оказался под обломками: не пасть духом, важно в подобных случаях верить и надеяться, что помощь обязательно придет. В ожидании помощи постарайтесь привлечь внимание спасателей стуком, криком, при этом экономно расходуйте силы.

После взрыва необходимо следовать важным правилам:

 

Приложение № 2 к Правилам проживания и предоставления услуг в отеле «Villa Сorsica»

ПРАВИЛА ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА

 При пользовании бассейном  необходимо придерживаться следующих правил:

При пользовании бассейном запрещается:

 Администрация отеля не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения посетителями настоящих правил и общих правил безопасности.

 

Приложение № 3  к Правилам проживания и предоставления услуг в отеле «Villa Сorsica»

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БЕСЕДКАМИ И МАНГАЛОМ

При пользовании беседками и мангалом необходимо придерживаться следующих правил:

При пользовании беседками и мангалом запрещается:

 Администрация отеля не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения посетителями настоящих правил и общих правил безопасности.

 

Приложение № 4  к Правилам проживания и предоставления услуг в отеле «Villa Сorsica»

 ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ ДЕТСКИМ ЛАБИРИНТОМ.

 При пользовании лабиринтом  необходимо придерживаться следующих правил:

 При пользовании лабиринтом запрещается:

 Администрация отеля оставляет за собой право:

 Администрация отеля не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения посетителями настоящих правил и общих правил безопасности.

 

Приожение № 5 к Правилам проживания и предоставления услуг в отеле «Villa Сorsica»

ПРАВИЛА ПОЛЬЗОВАНИЯ БАТУТОМ.

 При пользовании батутом необходимо придерживаться следующих правил:

При пользовании батутом запрещается:

 Администрация отеля не несет ответственности за несчастные случаи, возникшие в результате нарушения посетителями настоящих правил и общих правил безопасности.