+7 978 777 555 0 Бронирование

Правила отеля

Правила отеля Вилла Корсика

Правила предоставления услуг, пребывания на территории и общие условия гостевого дома Вилла Корсика 

Настоящие правила устанавливают порядок бронирования, поселения, проживания и предоставления услуг в гостевом доме «Вилла Корсика» и разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации.

По всем необговоренным в Настоящих правилах вопросам администрация отеля руководствуется законодательством РФ.

Гостевой дом «Вилла Корсика»  расположен по адресу: 296574  Россия, Республика Крым  пгт. Новофедоровка, ул.Прибрежная  15

  1. Предоставление номеров для временного размещения

1.1. Гостевой дом  предоставляет номера  для временного размещения гостей, на срок, согласованный с администрацией. По истечению согласованного срока, гость обязан освободить номер. При желании продлить срок пребывания, необходимо сообщить об этом на Рецепцию как можно раньше. Положительное рассмотрение заявки зависит от наличия такой возможности (номера) и отсутствия подтвержденной брони в пользу третьих лиц.

1.2. Отель работает круглосуточно, семь дней в неделю, сезонно.  Время заезда с 14:00, время выезда до 12:00. Расчетный час 12:00 по местному времени. Плата взимается за 24 часа (сутки) вне зависимости от фактического времени пребывания в номере.

1.3. Ранний заезд (с 6:00) и поздний выезд (до 20:00) отелем НЕ гарантируется. При наличии технической возможности ранний заезд/поздний выезд может быть предоставлен в день заезда/отъезда на reception. Для гарантированного заезда до 14:00 или выезда до 20:00 необходимо приобрести дополнительные сутки проживания. В любом случае гостям будет предоставлена возможность хранения багажа, места для ожидания в общих залах и приобретения доступных услуг отеля (в т.ч. питания) по прейскуранту.

1.4. Дети  в возрасте до 3-х  лет (включительно) размещается в номере на доп. местах  по цене 300 руб./сутки.не зависимо от категории номера, с предоставлением детской кроватки или без нее.  За детей старше 3-х лет – оплата производится в полном объеме и на основных, и на дополнительных местах. Дети до 16 лет  могут быть размещены только вместе со взрослыми (родителями или родственниками).

1.5. Завтрак подается в кафе на территории, оплачивается отдельно.

1.6. В случае раннего выезда, гость может подать заявку в столовую (до 14:00) на получение сух.пайка, оплачивается отдельно.

1.7. Гостям, приезжающим на личном транспорте, бесплатно предоставляется место на парковке при наличии свободных мест.

  1. Порядок, регистрации и оплаты услуг в отеле Вилла Корсика

2.1. Поселение в отель возможно исключительно при предъявлении гостем документа, удостоверяющего его личность.

2.2. Регистрация и поселение иностранных граждан осуществляется при наличии паспорта иностранного гражданина с визой, иные миграционные документы установленного образца, утвержденные постановлением Правительства РФ от 15 января 2007г. №9 «О порядке осуществления миграционного учета иностранных граждан и лиц без гражданства в Российской Федерации».

2.3. Прейскурант цен (тарифов) на гостиничные услуги находится на Рецепции.

2.4. В отеле принимаются 2 вида расчетов: оплата наличными денежными средствами (в национальной валюте — рублях), оплата путем безналичного перечисления на расчетный счет. В случае отсутствия денежных средств на расчетном счете отеля при оплате проживания за безналичный расчет, поселение гостя в отель не производится.

2.5. При поселении в отель гость  подписывает Договор/ Акт приемки выполненных работ (услуг) и помещений, что является согласием гостя с данными правилами отеля, правилами пожарной безопасности и согласием на обработку и использование его персональных данных.

2.6. В случае опоздания Гостя перерасчет стоимости бронирования не производится.

2.7. В случае полного отказа гостя от забронированных услуг по приезду, администрация вправе удержать сумму в размере 30% от полной стоимости забронированных услуг за указанный период, при этом стороны договариваются, что данная сумма является фактически понесенными затратами отеля. В случае, если оплата за проживание производилась по безналичному рассчету, отель оставляет за собой право удержать % банка, за проведенную транзакцию возврата денежных средств. (до5% от суммы поступивших денежных средств, в зависимости от способа оплаты).

2.8. В стоимость включено: проживание в номере выбранной категории, согласно выбранному тарифу, пользование бассейном, детская анимация, пользование детским лабиринтом, пользование шезлонгами и теневыми навесами на пляже, пользование пляжными полотенцами, пользование халатами и тапочками (по запросу можно получить на рецепции), парковка,  камера временного хранения багажа, беспроводной Интернет (Wi-Fi), пользование индивидуальным сейфом.

2.9. При выезде гость обязан произвести окончательный расчет за предоставленные доп. услуги и сдать карту- ключ от номера администратору Рецепции.

  1. Правила пребывания в Отеле

3.1. Для беспрепятственного пользования различными услугами и сервисами — необходимо предъявить карту гостя или браслет, врученные при поселении. В случае потери карты гостя — необходимо обратиться к дежурному администратору для ее замены! При отказе предъявить карту гостя или браслет — услуги, включенные в стоимость отдыха, предоставлены не будут.

3.2. Ценные вещи и документы рекомендуется гостям оставлять в сейфе номера. Так же убедительная просьба, не оставлять балконные двери открытыми на ночь или на время вашего отсутствия в номере. Если вы оставляете дверь балкона на проветривание закрывайте  защелку, во избежании воровства. Администрация отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных на территории отеля. Гости должны закрывать дверь в номер, уходя из него.

3.3. Администрация просит гостей бережно относиться к имуществу, оборудованию отеля, соблюдать санитарные нормы, общественный порядок и правила пожарной безопасности. Покидая номер, необходимо закрывать окна, краны в ванной комнате, выключать свет и другие электроприборы. В соответствии с законодательством России, в случае утери или порчи имущества отеля, гость должен возместить материальный ущерб согласно прейскуранту, ознакомиться с которым можно у дежурного администратора в любое удобное для Вас время. Администратором службы приема и размещения составляется акт о порче (утрате) имущества. На основании данного акта, гость обязан возместить стоимость нанесенного ущерба в кассу отеля.

3.4. При причинении отелю значительного материального ущерба по вине или халатности гостей и (или) их гостей, в обязательном порядке должен быть составлен акт. В данном случае, кроме возмещения ущерба, гость должен добровольно или в судебном порядке возместить отелю потери, связанные с простоем номера во время ремонта, замены мебели и т.п. случаев (например, при заливе водой).

3.5. Гости отеля принимают к сведению и не возражают против факта использования на территории отеля системы видеонаблюдения.

3.6. Отель не несет ответственности за работу городских коммуникаций (отключение света, воды, тепла и прочее).

3.7. Книга отзывов и предложений находится на Рецепции и выдается по первому требованию гостя (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии). Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

3.8. По просьбе проживающих, по согласованию с администрацией, допускается нахождение посторонних лиц в номере до 21:00.

3.9. В случае задержки посетителя в номере гостя после 21:00 или провода в номер зарегистрированным гостем постороннего лица в ночное время, с 21:00, данные лица проходят процедуру заселения в номер и оплачивают стоимость размещения, согласно установленному прейскуранту.

3.10. Администрация оставляет за собой право посещения номера без согласования с гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения гостем настоящего порядка проживания, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.

3.11. При отсутствии гостя по месту проживания более суток (или по истечении 6 часов с момента наступления его расчетного часа), администрация вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, администрация берет на хранение. Прочее имущество находится в службе гостиничного хозяйства.

3.12. В случае возникновения жалоб со стороны гостя администрация принимает все возможные меры для урегулирования конфликта, предусмотренные законодательством.

3.13. В случаях, не предусмотренных настоящими правилами, администрация и гость руководствуются действующим законодательством РФ.

3.14. Гость принимает на себя обязательства по оплате оказываемых услуг и несет ответственность за соблюдение настоящих Правил.

  1. В целях обеспечения порядка и безопасности в отеле запрещается:

4.1. Запрещается курить на территории и в номерах за исключением специально отведенных мест;

4.2. Запрещается пользоваться в номере электрическими приборами, за исключением  предоставленных отелем;

4.3. Запрещается передавать посторонним лицам ключи от номера;

4.4. Запрещается хранить в номере легковоспламеняющиеся, взрывчатые, отравляющие, химические и радиоактивные материалы;

4.5. Запрещается проносить на территорию отеля и хранить в номере оружие;

4.6. Запрещается выносить продукты, посуду и столовые приборы из номеров и баров отеля;

4.7. Запрещается выносить продукты и напитки из зон обслуживания «шведского стола» и кафе — данное правило введено для сохранения благоприятной санитарной обстановки в нашем гостиничном комплексе. В гостиничном комплексе можно заказать еду в номер.

4.8. Запрещается нарушать общепризнанные нормы поведения, в т.ч. находиться под действием наркотических средств;

4.9. Запрещается проявлять агрессию или действия, угрожающие безопасности здоровья или имущества других лиц;

4.10. Запрещается нарушать покой гостей, проживающих в соседних номерах; В период с 21:00 до 8:00 в гостевом доме применяется «ночной режим тишины», максимально приглушите звук телевизора, избегайте громкого разговора и смеха. На территории отеля «ночной режим тишины»  с 23.00 до 8.00.

4.11. Запрещается и причинять ущерб имуществу отеля;

4.12. Запрещается размещать в номере гостей после 21:00 без оплаты и регистрации их в отеле;

4.13. Запрещается размещать в номерах домашних животных, рептилий и птиц;

4.14. Запрещается, в целях безопасности, передвигаться по лестничным маршам в мокрой обуви.

  1. Сервис, предоставляемый Отелем:

5.1. Уборка в номере. Текущая уборка номеров производится один раз в три дня или по просьбе гостя. Смена постельного белья осуществляется один раз в три дня  или по требованию гостей за дополнительную оплату, согласно прейскуранту. Полотенца меняются один раз в три дня или по требованию гостей, но не чаще одного раза в сутки. Если гость желает, чтобы его не беспокоили, он может повесить на наружную ручку двери табличку с надписью «Не беспокоить!», которая входит в оснащение номера. Гость может повесить другую табличку с надписью «Пожалуйста, уберите в номере!», когда покидает номер и желает заказать его уборку.

5.2. Папка гостя. В каждом номере имеется Папка гостя, которая содержит информацию об отеле, описание инфраструктуры отеля, а также справочную информацию с указанием номеров телефонов и временем работы основных служб отеля.

5.3. Дополнительные бесплатные услуги. Отель обеспечивает проживающим следующие виды бесплатных услуг: доставка в номер корреспонденции по ее получении, побудка в определенное время, вызов такси, скорой помощи, пользование медицинской аптечкой.

5.4. Забытые вещи. В случае обнаружения забытых вещей, отель принимает меры по возврату их владельцу, уведомляя его об этом, если владелец известен. Забытые вещи хранятся в течение 3 месяцев, после чего уничтожаются, о чем составляется акт установленной формы. В случае утери вещей, гость немедленно уведомляет об этом администратора Рецепции. Если до окончания срока пребывания в отеле гость не предъявил свои требования к отелю, считается, что его вещи не были утеряны или повреждены.

  1. Обязанности отеля:

6.1. Обеспечивать заявленное отелем качество предоставляемых услуг;

6.2. Предоставлять гостям полную информацию об услугах, оказываемых отелем, форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере либо на Рецепции отеля, в полной редакции;

6.3. Предоставить по первому требованию гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится на Рецепции отеля; (кроме лиц, находящихся в нетрезвом состоянии).

6.4. Требования и жалобы рассматриваются администрацией незамедлительно.

  1.  Обязанности гостей отеля:

7.1. При выходе из номера закрыть водоразборные краны, окна, выключить свет, телевизор, кондиционер;

7.2. Соблюдать установленные правила отеля, соблюдать чистоту, тишину и общественный порядок в номере и отеле;

7.3. Строго соблюдать правила пожарной безопасности;

7.4. Возместить ущерб в случае утраты, повреждения или порчи имущества;

7.5. Нести ответственность за действия приглашенных им к себе в номер посетителей;

7.6. Исключать возможность возникновения в номере инфекции;

7.7. Своевременно и в полном объеме оплачивать все представленные дополнительные услуги.

7.8. Соблюдать особую осторожность при передвижении в пляжной обуви в следующих зонах отеля: зоны бассейнов, лестничные марши.

  1. Прекращение предоставления гостиничных услуг, отказ в поселении

8.1. Гость имеет право расторгнуть договор о предоставлении гостиничных услуг в любое время, при условии оплаты фактически предоставленных услуг (при досрочном выезде взимается плата за три ночи дополнительно. Сумма данной оплаты не может быть менее 30 % от общей стоимости забронированных услуг).

8.2. Если гость неоднократно нарушает внутренние правила отеля, что приводит к материальным убыткам или создает неудобства для других гостей, отель имеет право отказать в предоставлении услуг, либо осуществить выселение.

8.3. В этом случае после вычета суммы, покрывающей нанесенные гостем материальные убытки и (или) штрафы, предусмотренные настоящими правилами, гостю возвращается остаток внесенной ранее оплаты.

8.4. Администратор имеет право отказать в поселении в случаях, если:

8.4.1. У гостей отсутствуют документы, документы недействительны или просрочены, есть подозрения на то, что документы фальшивые;

8.4.2. Отсутствует оплата за гостиничные услуги в установленном порядке и в необходимом размере.

8.4.3. У гостя неопрятный, грязный внешний вид, он находится в нетрезвом состоянии, неадекватно, агрессивно себя ведет;

8.4.4. Гость причиняет материальный ущерб отелю;

8.4.5. Гость отказывается соблюдать внутренние правила отеля.

8.4.6. Отель имеет право отказать гостю в дальнейшем пребывании на территории и предоставлении услуг в случае нарушения настоящих правил и несвоевременной оплаты услуг.

  1. Правила пользования бассейном

9.1. Посещение бассейна входит в стоимость проживания.

9.2. Посетитель бассейна должен соблюдать общественный порядок и общепринятые нормы поведения, вести себя уважительно по отношению к другим посетителям, персоналу бассейна, не допускать действий, создающих опасность для окружающих.

9.3. Посетитель при посещении бассейна должен иметь при себе купальные принадлежности (плавки, купальник), шлепанцы.

9.4. За ценные вещи, оставленные без присмотра администрация ответственности не несет.

9.5. Посетители несут материальную ответственность за поломку и порчу оборудования и мебели в зоне бассейна.

9.6. Родители несут ответственность за соблюдение данных Правил детьми.

ЗАПРЕЩЕНО:

9.7. Детям до 14-ти лет без сопровождения взрослых  купаться и находиться возле бассейна – запрещено!

Ответственность за детей несут сопровождающие их лица (родители, лица по доверенности и т.д.).

9.8. Оставлять детей без присмотра.

9.9. Не разрешается приносить в бассейн продукты питания и напитки.

9.10. Заходить в воду во время очистки бассейна 

9.11.Бегать по территории вокруг бассейна, прыгать в воду, подавать ложные сигналы бедствия.

9.12. Употреблять и распространять алкогольные напитки, наркотические вещества, а также курить на территории бассейна.

9.12.1 При подозрении на наличие у посетителя признаков алкогольного или наркотического опьянения, администрация вправе применить меры к указанным лицам в виде запрета на купание и вывода за пределы бассейна или вызова сотрудников правоохранительных органов.

9.13. Запрещено использовать бассейн для справления естественных нужд.

Администрация не несет ответственности за травмы и повреждения, причиненные вследствие несоблюдения настоящих правил. 

КАЖДЫЙ ПОСЕТИТЕЛЬ, ВОШЕДШИЙ НА ТЕРРИТОРИЮ БАССЕЙНА, АВТОМАТИЧЕСКИ ПОДТВЕРЖДАЕТ, ЧТО ОН ОЗНАКОМЛЕН С ВНУТРЕННИМИ ПРАВИЛАМИ ПОЛЬЗОВАНИЯ БАССЕЙНОМ И ОБЯЗУЕТСЯ БЕЗОГОВОРОЧНО ИХ СОБЛЮДАТЬ. ОТДЫХАЮЩИЕ САМИ НЕСУТ ЛИЧНУЮ ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА СОСТОЯНИЕ СВОЕГО ЗДОРОВЬЯ ВО ВРЕМЯ ПОСЕЩЕНИЯ БАССЕЙНА.